Kullanıcı ve Müşteri Deneyimi Araştırmaları

Kullanıcı ve Müşteri Deneyimi Araştırmaları


Tüketicilerin marka etkileşimlerindeki deneyim yolculuklarına başından sonuna kadar şahit olmak, tüm süreci derinlemesine anlamak, deneyimin ne zaman ve nerede yankı uyandırabileceğini belirlemesine yardımcı olur. Daha anlamlı kararlar almak, müşterilere daha iyi bir deneyim sunmak ve marka tasarımına yardımcı olmak için çeşitli tüketici araştırma projeleri geliştirebilir.


  • Tüketici araştırmaları sayesinde…
    • Tüketicilerin markalar ile nasıl etkileşime girdiklerini
    • Görevlerin ne derece kolay tamamlandığı, hedefe ulaşıp ulaşamadığı
    • Yolculukta ortaya çıkan tüm iniş ve çıkışları
    • Sevilen, beğenilen kriterlerin arkasında yatan nedenleri,
    • Zayıf bulunan, eleştiri alan kriterlerin sebeplerini,
    • Tasarımın hangi yönlerinin sorunlu ve hangilerinin iyi çalıştığını,
    • Davranış, motivasyon ve ihtiyaçların nasıl şekillendiğini,
    • Sistemin kullanılabilirliğinin doğrudan bir değerlendirmesini sunarak deneyimin iyileştirilmesine yardımcı oluruz.